NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Na New Sellena Semijoias e Acessórios, respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger as informações pessoais que você nos fornece. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações ao visitar nosso e-commerce.

Coleta de Informações Coletamos informações pessoais fornecidas voluntariamente por você, como nome, e-mail, endereço de entrega, número de telefone e dados de pagamento, quando você faz uma compra, se cadastra em nosso site ou assina nossa newsletter. Também coletamos automaticamente informações sobre a sua navegação em nosso site, como endereço IP, tipo de dispositivo, e histórico de compras, para melhorar sua experiência de compra.

Uso de Informações As informações coletadas são utilizadas para processar suas compras, gerenciar entregas, fornecer suporte ao cliente, enviar atualizações sobre seu pedido e oferecer promoções e novidades, caso tenha consentido em receber essas comunicações. Também utilizamos seus dados para melhorar nossos serviços, personalizar sua experiência no site e prevenir fraudes.

Compartilhamento de Informações Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar seus dados com parceiros de entrega, instituições financeiras e fornecedores de serviços essenciais para a conclusão da compra e entrega dos produtos. Seus dados também poderão ser divulgados em cumprimento a obrigações legais.

Segurança das Informações Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido. Utilizamos tecnologia de criptografia para garantir a segurança de suas informações durante as transações no site.

Alterações na Política Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações serão comunicadas em nosso site.

Política de Entrega

Na New Sellena Semijoias e Acessórios, nosso compromisso é garantir que seus produtos sejam entregues com segurança e dentro do prazo estipulado. Para isso, trabalhamos com serviços de transportadoras e Correios para oferecer diversas opções de envio que atendam suas necessidades.

Prazos de Entrega O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localidade e a modalidade de envio escolhida. O tempo de processamento do pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. A partir da postagem, o prazo de entrega será determinado pela transportadora ou pelos Correios, conforme o serviço selecionado. Para acompanhar o status do envio, disponibilizamos o código de rastreamento assim que seu pedido for despachado.

Opções de Entrega Oferecemos as seguintes opções de envio:

Correios: Encomenda PAC ou SEDEX, com prazo de entrega que varia conforme a região.
Transportadoras: Para localidades onde esse serviço estiver disponível, o prazo de entrega depende do trajeto da transportadora, sem possibilidade de agendamento de data e horário.

Frete O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base no peso, dimensões do produto e endereço de entrega. Oferecemos promoções de frete grátis para produtos ou regiões específicas, conforme indicado em nosso site.

Tentativas de Entrega Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso todas falhem, o produto será encaminhado para a agência mais próxima ou retornará ao nosso centro de distribuição. Para entregas via transportadora, o agendamento prévio não é possível, e o recebimento deve ocorrer durante o horário comercial.

Problemas com a Entrega Caso ocorra algum problema com a entrega, como atrasos ou extravios, nossa equipe está disponível para auxiliar.

Política de Garantia

Na New Sellena Semijoias e Acessórios, temos o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade, com garantia de durabilidade e satisfação para nossos clientes. Nossa política de garantias visa assegurar que você tenha uma experiência de compra tranquila e confiável.

Semijoias Todas as nossas semijoias são banhadas em ouro 18k, prata 925 e acompanham um certificado de garantia contra defeitos de fabricação. A garantia cobre defeitos relacionados à qualidade do banho e à integridade estrutural da peça, como descoloração anormal, quebra de fechos ou soldas. O prazo de garantia para semijoias é de 6 meses a partir da data de compra.

Acessórios Nossos acessórios, como bolsas, carteiras e cintos, também são cobertos por uma garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Essa garantia inclui problemas como costuras malfeitas, zíperes ou fechos defeituosos, e falhas estruturais no material.

Condições de Garantia A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, contato com produtos químicos, umidade excessiva, perfumes, cremes ou desgaste natural das peças. Para usufruir da garantia, é necessário apresentar a nota fiscal e o certificado de garantia do produto.

Solicitação de Garantia Se você identificar qualquer defeito de fabricação dentro do período de garantia, entre em contato conosco pelo e-mail contato@newsellena.com.br ou pelo WhatsApp 13 99727-9372, informando o problema e anexando fotos do produto. Após análise, nossa equipe indicará os procedimentos para a troca, reparo ou devolução do item.

Troca ou Reparação Caso o defeito seja constatado, a New Sellena se compromete a realizar a troca, o reparo ou a devolução do valor pago, conforme o caso. O prazo para reparo ou troca é de até 30 dias úteis após a solicitação.

Peças consideradas fora da garantia são:

Quebradas;
Incompletas;
Arranhadas;
Arrebentadas;
Por mau uso;
Desgastadas por uso constante;
Desprendimento ou escurecimento de resina;.

Estamos à disposição para garantir sua satisfação e confiança ao comprar conosco.

Política de Trocas e Devoluções

Na New Sellena Semijoias e Acessórios, queremos que você se sinta completamente satisfeito com sua compra. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir sua tranquilidade e segurança ao adquirir nossos produtos.

Trocas por Defeito de Fabricação Caso o produto apresente defeitos de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido, e acompanhado da nota fiscal e do certificado de garantia. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@newsellena.com.br ou WhatsApp 13 99727-9372, informando o defeito e anexando fotos do produto. Após a análise, nossa equipe orientará sobre o procedimento de troca ou reparo.

Troca por Arrependimento Se você deseja trocar ou devolver um produto por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para entrar em contato conosco. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original. Neste caso, o frete para a devolução será por conta do cliente. Após recebermos o produto, realizaremos a troca ou o reembolso do valor pago.

Condições para Troca e Devolução Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas, certificados e na embalagem original. Não realizamos trocas de produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou desgaste natural.

Reembolso No caso de devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua satisfação!

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